Jenna Fail, de @jenna_fail, explica: «Desde el punto de vista de una clienta, he tenido experiencias fantásticas con su servicio de atención al cliente en el pasado. Me parecía como si estuviera hablando con una amiga, algo que nunca había vivido con una empresa… y me impresionó tanto que, en cuanto me ofrecieron la oportunidad de colaborar más de cerca, no lo dudé ni un segundo».