Jenna Fail, de @jenna_fail, explica: «Desde el punto de vista del cliente, he tenido experiencias fantásticas con su servicio de atención al cliente en el pasado. Me sentía como si estuviera hablando con una amiga, algo que nunca había vivido con una empresa… y eso me impresionó tanto que, cuando me ofrecieron la oportunidad de colaborar más estrechamente, no lo dudé ni un segundo».